Empresários se veem vítimas de plágios de contas oficiais gerando transtornos à imagem de sua empresa. Saiba o que fazer para a remoção da conta falsa, e reparação pelo dano sofrido.
Em razão da facilidade para criar perfis no Instagram, muitos criminosos se aproveitam dessa oportunidade para utilizar perfis falsos de empresas para aplicar golpes.
Normalmente, o método se inicia com a criação de contas (perfil fake) de hotéis, pousadas, restaurantes e lojas famosas na Internet.
Em seguida, entram em contato com as vítimas que normalmente são clientes ou frequentadores do local, informam promoções, sorteios e voucher, como técnica de engenharia social, para induzi-la a informar dados pessoais e efetuar transferências e pagamentos, principalmente via PIX.
Todos eles operam no mesmo formato: copiam imagens e logomarcas de empresas estabelecidas e corretas, e criam um perfil com apenas alguma variação no nome de usuário. Para enganar os consumidores, os golpistas adicionam um ponto, uma linha sublinhada ou uma letra a mais na nomenclatura do perfil oficial da empresa, que acaba despercebida em um primeiro olhar.
Inconscientemente, um consumidor fraudado pela imagem da sua marca pode estar criando associações com experiências ruins.
A perda de receita atinge sua empresa, via de regra, por dois caminhos:
ela vai para o bolso do cibercriminoso que vende produtos inexistentes no lugar do seus; ou
pela preferência (muitas vezes inconsciente) do consumidor por empresas e marcas que monitoram as redes sociais para evitar fraudes, e passam mais credibilidade.
Portanto, ao detectar uma conta falsa, é necessário agir imediatamente para evitar que seguidores e clientes caiam em golpes, pois os criminosos mandam mensagem para quem já está seguindo o perfil oficial.
Para isso, crie uma publicação explicando a situação, e mostrando como identificar a conta falsa. É recomendado que seja feito um print da conta falsa, chamando atenção para as diferenças (número de seguidores e publicações) e destacando o nome do usuário. Após, divulgue o post no Instagram oficial da empresa.
É importante que se denuncie a conta falsa. Através do seu perfil oficial, realize o procedimento dentro da plataforma para denunciar a conta falsa. Preencha este formuláriohttps://help.instagram.com/contact/636276399721841.
Também, solicite que outras pessoas denunciem a conta falsa por meio do perfil de Instagram delas. Assim, quanto maior o número de denúncias, mais rápido a conta pode ser excluída ou bloqueada.
Realize um Boletim de Ocorrência na Delegacia mais próxima ou através de Plataformas Online das Delegacias para que o fato seja registrado e comunicado às autoridades competentes para apuração de eventuais crimes ocorridos. Isso também facilitará a coleta de provas, já que a remoção dos perfis antes da denúncia vai exigir que a polícia valide ou obtenha as provas do crime por outros meios.
Em alguns casos, mesmo em diversas tentativas de contatos com o Facebook/Instagram solicitando a exclusão da conta falsa, não há retorno.
Considerando que o caso configura transtorno à imagem da sua empresa e seguidores/clientes, entre em contato com um(a) advogado(a) especialista em Direito Digital, para a realização de uma ação judicial em face da plataforma a fim de solicitar a exclusão da conta falsa, bem como a possível identificação do criminoso, e o direito à reparação pelo dano moral.
Você está passando por isso, ou conhece alguma empresa que está nessa situação e precisa de serviços jurídicos? Entre em contato conosco.